Skip to main content

5 Cara Sederhana Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Konsumen)

By
Kita semua pernah menderngar ungkapan "pelanggan selalu benar atau pelanggan adalah raja". Yah, pelanggan adalah jantung dan jiwa dari perusahaan anda. Tanpa mereka, penjualan anda mengering, dan usaha akan padam. Kepuasan mereka seharusnya menjadi inti dari segala sesuatu yang anda lakukan. Hal ini sangat penting dalam hari-hari awal startup anda. Pada titik ini, setiap pelanggan sangat penting. Anda sedang membangun usaha tahap demi tahap, dan kebahagiaan mereka didapatkan dari keterampilan pemasaran. Pelanggan adalah instansi, lembaga, organisasi ataupun orang yang membeli produk atau jasa perusahaan secara rutin atau berkesinambungan karena produk atau jasa yang dibelinya merasa sangat bermanfaat

Pelanggan yang puas akan memberitahu teman-teman mereka dan keluarga tentang pelayanan bisnis dan kepuasan yang mereka dapatkan. Mereka kemudian merekomendasikan kepada orang lain. Mereka juga yang membangun merek anda, dan menumbuhkan loyalitas. Kepuasan mereka dalah prioritas nomor satu anda. jadi, bagaimana tepatnya anda meningkatkan kepuasan? Berikut adalah beberapa teknik patut dicoba dan diuji yang dapat anda ikuti.

  • SEMPURNA DARI AWAL SAMPAI AKHIR

Salah satu kesalahan terbesar yang dibuat oleh bisnis adalah ketika pelanggan membeli suatu produk, menganggap itu perjalanan sudah berakhir. Bahkan, ini masih awal! Anda perlu memastikan pengalaman pelanggan adalah sempurna hingga saat mereka menerima produknya. Itu sebabnya seorang profesional logistik dan pelayanan merupakan bagian penting dari manajemen rantai pasokan. Anda perlu menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan profesional yang tepat ke pintu mereka. Layanan pelanggan tidak berakhir ketika mereka menekan tombol "buy/beli"

  • MENDENGARKAN MEREKA

Dengarkan pelanggan anda, dan mereka akan memberitahu anda segala sesuatu yang perlu anda ketahui tentang bisnismu. Pelanggan anda terus-menerus memberikan umpan balik, baik secara sadar dan tidak sadar. Gunakan platform media sosial anda untuk terlibat dengan mereka. Dengarkan pikirkan pelanggan, pendapat, dan keluhannya. Apa yang bisa anda lakukan untuk lebih baik? Produk apa ingin lihat di masa depan? Dengarkanlah mereka.

  • TETAP BERHUBUNGAN

Ingat kita mengatakan bahwa layanan pelanggan tidak berakhir ketika mereka membeli produk. Yah, itu tidak berakhir ketika mereka menerimanya dengan baik. Setelah ketentuan layanan pertama sangat baik, follow up lagi. Gunakan alamat email mereka untuk tetap berhubungan secara rutin. Kirim mereka kode diskon dan bonus loyalitas. Memberikan mereka layanan pribadi dan tentu berguna bagi pelanggan, bahkan setelah mereka sudah membeli dari anda.

  • MENGUKUR DAN MONITOR KEPUASAN

Cara terbaik untuk memantau kepuasan pelanggan adalah dengan meminta dari mereka langsung. Setelah setiap pengiriman, gunakan email otomatis untuk meminta pendapat mereka tentang pelayanan yang mereka rasakan. Atau mengirimkan formulis umpan balik di website anda. Jika anda ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, anda perlu tahu dimana berdiri. Kadang-kadang memang menjadi brutal dan jujur! Mereka semua akan mengeluarkan kata-kata yang pernah merasa kecewa dan kurang puas. 

  • MELEBIHI HARAPAN. SETIAP SAAT

Satu lagi nasihat terakhir. Selalu melebihi harapan. Selalu delivery tepat waktu. Memberikan pelanggan anda sesuatu yang ekstra. Sesuatu yang tidak mereka duga. Itulah cara yang anda menciptakan kepuasan nyata. 

Cobalah untuk mengikuti ide-ide ini ke dalam bisnis anda sehari-hari, dan anda akan melihat perbedaan. Semoga Berhasil!
Labels:

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Apa Arti Pedagang ? Ketegori, Jenis Pedagang dan Ciri-Ciri Pedagang

By
Pedagang adalah orang atau badan yang melakukan aktivitas jual beli barang atau jasa dipasar. Di dalam aktivitas perdagangan, Pedagang adalah orang atau instusi yang memperjualbelikan produk atau barang, kepada konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam ekonomi, pedagang dibedakan menurut jalur distribusi yang dilakukan dapat dibedakan menjadi : pedagang distributor (tunggal), pedagang partai besar, dan pedagang eceran.  Sedangkan pengertian pedagang secara etimologi adalah orang yang berdagang atau bisa disebut juga saudagar. Pedagang ialah orang yang melakukan perdagangan, memperjual belikan produk atau barang yang tidak diproduksi sendiri untuk memperoleh keuntungan. Berdasarkan penggunaan dan pengelolaan pendapatan yang diperoleh dari hasil perdagangan, pedagang dapat dikelompokan menjadi : Pedagang profesonal yaitu pedagang yang menggunakan aktivitas perdagangan merupakan pendapatan/sumber utasa dana satu-satunya begi ekonomi keluarga. Pedagang...
Post a Comment
Read more

Apa Itu Risiko inflasi ?

By
Risiko inflasi , juga disebut risiko daya beli, adalah peluang bahwa arus kas dari investasi tidak akan bernilai sebanyak di masa depan karena perubahan daya beli karena inflasi. Risiko inflasi mengacu pada risiko bahwa inflasi akan merusak kinerja investasi. Melihat hasil tanpa memperhitungkan inflasi adalah pengembalian nominal. Nilai yang harus dikhawatirkan oleh investor adalah daya beli, yang disebut sebagai pengembalian riil. Risiko inflasi adalah risiko yang diambil oleh investor saat memegang uang tunai atau berinvestasi dalam aset yang tidak terkait dengan inflasi. Risikonya adalah bahwa nilai tunai akan berkurang oleh inflasi. Sebagai contoh, jika seorang investor memegang 40% dari portofolio tunai $ 1.000.000 dan inflasi berjalan pada 5%, nilai tunai portofolio akan kehilangan $ 20.000 per tahun ($ 1 juta x 0,4 x 0,05) karena inflasi. Kinerja portofolio setelah inflasi diperhitungkan disebut 'pengembalian nyata'. Inflasi dapat mengikis nilai pengembalian. Ka...
Post a Comment
Read more

Apa Itu Usaha, Pengusaha dan Perusahaan? Jenis-Jenis Perusahaan

By
Apa Itu Usaha, Pengusaha dan Perusahaan? - Apa itu usaha? Usaha adalah kegiatan yang dilakukan oleh manusia untuk mendapatkan penghasilan berupa uang atau barang yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dan mencapai kemakmuran hidup. Tentu usaha yang dilakukan secara terus menerus akan membuahkan hasil yang maksimal. Artinya kalau berbicara usaha, kegiatan untuk mencapai keuntungan baik langsung maupun tidak langsung. Sementara peluang usaha adalah sebuah kesempatan yang datang pada waktu tertentu yang tidak dapat dilewatkan oleh seorang wirausahawan demi mendapatkan keuntungan. Walau terkadang banyak yang takut dengan kesempatan yang datang. Pengusaha adalah orang(pribadi) atau persekutuan (badan hukum) yang menjalankan sebuah jenis perusahaan. Dalam melakukan usaha, seorang pengusaha tidak dapat berjalan sendiri. Ia membutuhkan tenaga kerja yang akan membantunya menjalankan roda bisnis yang dijalankan. Apalagi perusahaan yang dikelolanya sudah cukup besar, maka tena...
Post a Comment
Read more